POLÍTICA DE CANCELACIONES:
  • El cliente podrá cancelar el pedido siempre y cuando el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin ningún coste.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
A- HE CAMBIADO DE OPINIÓN Y QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO (DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO)
 
  • Si deseas desistir del pedido, podrás hacerlo en un plazo de hasta 15 días después de la recepción del pedido. Será necesario que nos lo comuniques a través de e-mail, o utilizando el siguiente Formulario de desistimiento, donde podrás hacer el tramite de devolución de forma sencilla y rápida.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones que en la entrega, con todos sus accesorios, sin que les falte ninguna pieza, y en el embalaje original.
  • Los portátiles y ordenadores de sobremesa tienen que devolverse en las mismas condiciones de la entrega, sin que el hardware haya sido manipulado ni modificado. Los discos duros no han de contener datos ajenos. 
  • Tras verificar que los productos nos sean devueltos sin daños, reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos sin incluir gastos de envío en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y debes solicitar el procedimiento de devolución cuando nos notifiques la intención de devolver un producto.
  • En caso que el cliente lo devuelva directamente en nuestra tienda física la devolución se realizará en forma de vale descuento.

 

B- EL EMBALAJE PRESENTA DAÑOS:
  • Es MUY IMPORTANTE que al recibir tu pedido compruebes en ese momento que EL EMBALAJE SE ENCUENTRA EN PERFECTAS CONDICIONES. Si al momento de recibir tu pedido detectas que el embalaje o caja están dañados, DEBES RECHAZAR la entrega del pedido, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, indicando claramente el motivo del rechazo.
  • En caso de desperfectos sufridos en el transporte, el cliente debe reflejar sus quejas y reservas en el albarán de entrega y comunicarlas a Hartnet Informatica de forma fehaciente, en las 24 horas siguientes a la recepción, a EL PROPIETARIO o a su propia agencia de transporte en el caso de ser ésta la encargada del transporte.
  • NOTA: Rechaza el pedido a la entrega si detectas fallos en el embalaje

C- EL PRODUCTO QUE HE RECIBIDO NO ES EL QUE HABÍA PEDIDO:
  • Recuerda que puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento, en un plazo de hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido. 
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, sin que les falte ninguna pieza, con los manuales originales y sin etiquetas pegadas.
  • Al ser un error nuestro, Hartnet Informática correrá con los gastos de devolución, por lo que debes solicitar el procedimiento de devolución cuando nos notifiques la intención de devolver o cambiar el producto.

FORMULARIO DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO

En un plazo de 24/48h laborables recibirás una respuesta de nuestro departamento comercial.