PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dudas? ¡Pues aquí estamos para resolverlas todas!

Encuentra aquí todas las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. O envía tu consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente

ANTES DE LA COMPRA

Nuestros productos pertenecen a la “Gama Profesional” de ordenadores reacondicionados diferenciándose de la “Gama Consumo” por la alta calidad de los componentes de fabricación, pudiendo ofrecer así un alto rendimiento y fiabilidad en su funcionamiento (la incidencia de un equipo gama consumo es de casi un 15% mientras que la de gama profesional esta situado por debajo de un 3%).


Estos equipos pertenecen a un sector muy exclusivo, siendo solamente fabricado por los grandes marcas a nivel mundial (HP, Lenovo, DELL, Toshiba, Fujitsu, entre otros) con precios hasta ahora inaccesibles pero desde hoy al alcance de público en general.

Todos nuestros equipos pasan exhaustivos testeos tanto a nivel funcional como estético marcados y a nivel funcional todas las máquinas han pasado por altos estandares de calidad impuestos por los principales fabricantes. Dichas pruebas realizadas garantizan el buen funcionamiento de todos sus componentes, ya que los equipos que no pasan este primer nivel son desechados. A nivel estético los equipos son graduados segun su estádo fisico siendo clasificados en tres grados distintos:

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO SEGÚN SU ESTADO ESTÉTICO:

  • PRO MAX: equipo procedente de demostraciones y pruebas, con muy poco uso, estéticamente correctos.
  • PRO LINE: equipo reacondicionado, con leves marcas externas en carcasa o pantalla, inapreciables en uso ofimático. 
  • PRO: equipo reacondicionado con marcas externas en carcasa o pantalla, inapreciables en uso ofimático.
  • NUEVO: Directos de fabricante

durante la compra

· Selecciona el/los productos deseados y añádelos a tu cesta de la compra con el botón “AÑADIR A LA CESTA” que encontrarás en cada ficha de producto.

· También puedes acelerar el proceso y comprar directamente con el botón "COMPRAR AHORA" que te llevará directamente al proceso de pago.

· Justo encima del botón verás el estado del stock y el plazo de envío para el producto si es equipo está en stock aparece en verde “En stock - envío en 24/48h” en el caso de que no haya stock aparece "Agotado"

Recibimos stock constantemente si ves que el equipo se encuentra Agotado puedes enviarnos un mensaje y consultar si lo tenemos en nuestros almacenes, en ese caso lo habilitaremos para que puedas realizar el pedido.

Consúltanos cuando lo recibiremos

PENÍNSULA:

Envío GRATUITO para pedidos superiores a 300€.

Para pedidos de 300€ o inferiores: El coste del transporte varía en función del peso del pedido y la dirección de entrega, podrás ver el coste final en la pantalla de pago. Este importe puede cambiar si no has indicado una dirección de entrega o si la modificas.

PLAZO DE ENTREGA:

Para transferencias bancarias: 24/48h una vez recibido el pago de lunes a viernes.

Si realizas el pago por tarjeta: 24/48h si realizas el pago antes de las 13:00h de lunes a viernes.

 

BALEARES:

Envío GRATUITO para pedidos superiores a 300€.

Para pedidos de 300€ o inferiores: El coste del transporte varía en función del peso del pedido y la dirección de entrega, podrás ver el coste final en la pantalla de pago. Este importe puede cambiar si no has indicado una dirección de entrega o si la modificas.

PLAZO DE ENTREGA:

Para transferencias bancarias: 24/48h una vez recibido el pago de lunes a viernes.

Si realizas el pago por tarjeta: 24/48h si realizas el pago antes de las 13:00h de lunes a viernes.

 

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:

El envío no está disponible para estas zonas, pero PUEDES REALIZAR EL PEDIDO perfectamente contactando con nuestro departamento comercial, siendo necesario que envies tu agencia de transporte.

 

  

IMPORTANTE:

En caso de desperfectos sufridos en el transporte, el cliente debe reflejar sus quejas y reservas en el albarán de entrega y comunicarlas de forma fehaciente, en las 24 horas siguientes a la recepción, a HARTNET INFORMATICA o a su propia agencia de transporte en el caso de ser ésta la encargada del transporte.

NOTA: Rechaza el pedido a la entrega si detectas fallos en el embalaje

Hartnet Informática ofrece las siguientes formas de pago en esta página web. Podrás escoger la forma de pago en el momento de validar la cesta.

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

  • Visa, Visa Maestro o MasterCard
  • Con el fin de incrementar la seguridad en las compras realizadas a través de nuestra tienda, solo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autentificación de tu identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por tu banco (PIN, SMS, código personal...)
  • Adicionalmente, el pago con tarjeta en nuestra tienda online y en nuestra tienda física deberá ser del total del pedido con una única tarjeta, no pudiendo pagar un pedido con más de una tarjeta.

 

TRANSFERENCIA O INGRESO BANCARIO

Puedes realizar el ingreso en el número de cuenta:·  

ABANCA - IBAN ES84 2080 0058 1730 4004 3890

IMPORTANTE : Indica en el Concepto de la transferencia el "Número del pedido completo". Envíanos el justificante de la transferencia para agilizar el envío a: online@hartnetinformatica.com

Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago. Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante (2) días laborables. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

 

IMPORTANTE : Para los usuarios de Islas CanariasCeuta y Melillael envío no está disponible para estas zonas, pero PUEDES REALIZAR EL PEDIDO perfectamente contactando con nuestro departamento comercial, siendo necesario que envies tu agencia de transporte.

DESPUÉS DE LA COMPRA

Todos nuestros equipos cuentan con garantía de 1 AÑO. (A excepción de impresoras reacondicionadas que cuentan con garantía de 6 meses)

Los artículos nuevos tendrán la garantía que dispense el fabricante y, salvo especificación, será éste el que otorgue dicha garantía.

Los consumibles, pilas y baterías no tienen garantía. Así mismo, no está garantizada la estética de los artículos usados.

Accede aquí a las Condiciones de Garantía completas

Para gestionar la garantía de tu equipo/s solo tienes que cubrir el siguiente formulario y en un plazo de 24/48h laborables recibirás una respuesta de nuestro departamento técnico.

Formulario de gestión de garantía

POLÍTICA DE CANCELACIONES:

  • El cliente podrá cancelar el pedido siempre y cuando el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin ningún coste.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:A- HE CAMBIADO DE OPINIÓN Y QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO (DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO)

  • Si deseas desistir del pedido, podrás hacerlo en un plazo de hasta 15 días después de la recepción del pedido. Será necesario que nos lo comuniques a través de e-mail, o utilizando el siguiente Formulario de desistimiento, donde podrás hacer el tramite de devolución de forma sencilla y rápida.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones que en la entrega, con todos sus accesorios, sin que les falte ninguna pieza, y en el embalaje original.
  • Los portátiles y ordenadores de sobremesa tienen que devolverse en las mismas condiciones de la entrega, sin que el hardware haya sido manipulado ni modificado. Los discos duros no han de contener datos ajenos. 
  • Tras verificar que los productos nos sean devueltos sin daños, reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos sin incluir gastos de envío en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y debes solicitar el procedimiento de devolución cuando nos notifiques la intención de devolver un producto.
  • En caso que el cliente lo devuelva directamente en nuestra tienda física la devolución se realizará en forma de vale descuento.

 

B- EL EMBALAJE PRESENTA DAÑOS:

  • Es MUY IMPORTANTE que al recibir tu pedido compruebes en ese momento que EL EMBALAJE SE ENCUENTRA EN PERFECTAS CONDICIONES. Si al momento de recibir tu pedido detectas que el embalaje o caja están dañados, DEBES RECHAZAR la entrega del pedido, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, indicando claramente el motivo del rechazo.
  • En caso de desperfectos sufridos en el transporte, el cliente debe reflejar sus quejas y reservas en el albarán de entrega y comunicarlas a Hartnet Informatica de forma fehaciente, en las 24 horas siguientes a la recepción, a EL PROPIETARIO o a su propia agencia de transporte en el caso de ser ésta la encargada del transporte.
  • NOTA: Rechaza el pedido a la entrega si detectas fallos en el embalaje

C- EL PRODUCTO QUE HE RECIBIDO NO ES EL QUE HABÍA PEDIDO:

  • Recuerda que puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento, en un plazo de hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido. 
  • No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, sin que les falte ninguna pieza, con los manuales originales y sin etiquetas pegadas.
  • Al ser un error nuestro, Hartnet Informática correrá con los gastos de devolución, por lo que debes solicitar el procedimiento de devolución cuando nos notifiques la intención de devolver o cambiar el producto.

Para gestionar una devolución es necesario que cubras el siguiente formulario:

Formulario de devoluciones

¿Todavía tienes dudas? ¡No te preocupes!

Envíanos tu consulta y nuestro departamento de Atención al Cliente te responderá lo antes posible.